針對電商平臺今天面臨的惡意投訴問(wèn)題，阿里巴巴集團知識產(chǎn)權保護總監李溪涵建議，為防止惡意投訴，一方面要通過(guò)技術(shù)上分辨惡意投訴，另一方面學(xué)界、司法界需對惡意投訴形成高度共識。只有在政策、理論和實(shí)踐層面形成合圍態(tài)勢，才能更好地解決惡意投訴的問(wèn)題。此外，還應積極推動(dòng)與各國政府、國際組織之間的合作，從而加強對跨境侵權行為的綜合治理。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對電子商務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用，京東集團法務(wù)與知識產(chǎn)權部高級總監范艷偉認為，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展更加繁榮，并在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中占據更重要的作用。面對著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)上數以?xún)|計的產(chǎn)品信息，如果不通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去發(fā)現其中存在的高危侵權產(chǎn)品，僅靠人工的確無(wú)法為消費者提供一個(gè)放心的購物環(huán)境。針對電商平臺知識產(chǎn)權保護的法治建設情況，蘇寧易購集團法務(wù)總監戚俊卿表示，最新修改的電子商務(wù)法在整治電商知識產(chǎn)權侵權上力度是很大的。如將此前的信息網(wǎng)絡(luò )傳播權保護拓展到了所有知識產(chǎn)權的保護，落實(shí)了通知-刪除規則、反通知規則、惡意投訴雙賠償規則等。此外，還增加了平臺處理知識產(chǎn)權的責任，可處以最高200萬(wàn)的罰款。
此外，關(guān)于平臺處理侵權的具體操作，唯品會(huì )法務(wù)總顧問(wèn)張斐表示，保證商品的正品、保護知識產(chǎn)權是我們的安身立命之本。在實(shí)際操作中，唯品會(huì )通過(guò)打造買(mǎi)斷式自營(yíng)業(yè)務(wù)、成立2000個(gè)買(mǎi)手團隊、直接與品牌方合作、設立購買(mǎi)正品保險等，有更大的信心和把握應對制假售假行為。范艷偉談到，京東將知識產(chǎn)權保護分為事前、事中、事后三個(gè)階段，并依托天鑒系統、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對相關(guān)侵權商品進(jìn)行清理，積極保障權利人合法權益。戚俊卿表示，蘇寧易購在入口、過(guò)程、出口三個(gè)維度上構建了打擊侵權與保護權利人權益的綜合體系。
不可否認，電商平臺在知識產(chǎn)權保護上成績(jì)顯著(zhù)，尤其在技術(shù)防范、投訴服務(wù)等方面主動(dòng)作為并取得積極成效。同時(shí)，也應看到，當前電商領(lǐng)域知識產(chǎn)權保護也面臨一些新問(wèn)題，亟待社會(huì )各界集思廣益、共管共治，推動(dòng)知識產(chǎn)權保護國際合作更進(jìn)一步。
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陳小姐
